Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Vitta Lactis
 

Na Vitta Lactis, trabalhamos com o compromisso de oferecer produtos de alta qualidade, feitos com carinho e respeito ao consumidor. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções específica para atender às suas necessidades, respeitando as características dos nossos produtos alimentícios.

1. Condições para Trocas e Devoluções
Devido à natureza perecível dos alimentos, só realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Produto entregue com embalagem violada.
Produto fora do prazo de validade no momento da entrega.
Erro no pedido (produto ou quantidade divergente do solicitado).
Produto com defeito de fabricação, como alterações de textura, sabor ou odor incomuns.

2. Prazos para Solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
É essencial que a solicitação seja feita dentro deste período para que possamos atender à sua demanda de forma ágil e eficiente.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@doceriaprimavera.com.br.
Informe os seguintes dados:
Nome completo e CPF.
Número do pedido.
Motivo da solicitação, anexando fotos do produto (caso necessário).
Após análise da solicitação, nossa equipe entrará em contato com as instruções para a troca ou devolução.

4. Procedimentos para Troca ou Reembolso
Troca: Caso o produto apresente algum problema ou tenha sido enviado incorretamente, faremos a substituição por outro igual ou similar, dependendo da disponibilidade em estoque.
Reembolso: Em casos de devolução aprovada, o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

5. Observações Importantes
Produtos que não atendam às condições descritas acima ou que estejam com sinais de consumo inadequado não serão elegíveis para troca ou devolução.
Recomendamos o armazenamento adequado dos produtos conforme indicado na embalagem para garantir sua qualidade.

6. Contato
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar você. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@doceriaprimavera.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Agradecemos por escolher a Vitta Lactis. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação em todas as etapas da sua experiência conosco.